近日，湖北省十堰市太和医院内分泌代谢科的护士们开展“小糖人的一天”角色互换体验活动。护士们穿上病号服，与患者一起吃糖尿病餐，在自己手指上扎针监测血糖等，体验“小糖人”的难处，改进工作中的不足。这是该院今年持续在各个护理单元开展“共情体验、角色互换”体验活动的一个场景。
  “糖尿病患者每天需要查六七次血糖，有的患者怕疼，心里产生恐惧，拒绝监测血糖，不配合治疗。”该院内分泌代谢科护士郑洋洋说，护士们通过在自己的手指上反复扎针试验，发现在中指、无名指和小指侧边扎针疼痛会减弱。于是，她们就尽量选择疼痛感弱的手指进行血糖监测。这样一来，怕疼的患者开始配合治疗。
  在该院，像这样的改进还有很多。通过换位体验，护士们脱下白衣，穿上病号服，从入院到出院，带着问题去切身体会患者就医的过程，真真切切体会患者的不适，使每一个服务细节更贴心、更有温度。
  比如，儿科护士们变身“新手妈妈”，从办理入院、医生查房、治疗护理等各环节入手，感受家长在办理患儿住院时的焦虑、急躁，单独照顾孩子时的疲惫、无助，了解患儿为什么总是爱哭、爱咬腕带、不愿意吸氧等。儿科护士刘婷婷表示，换位体验患儿妈妈的角色后，发现有不少服务细节可以改进。
  “又重又硬的冰袋接触面部皮肤的一瞬间让人感觉冰凉，长时间举着冰袋胳膊会累，侧头压着冰袋又太疼了。此刻，我终于明白了患者为什么依从性不好了。”骨科护士温青琴在体验冷疗后发现传统的冰袋有棱有角，且冷敷面积受限。于是，她通过查阅文献，发现10%的浓盐水冰冻后不会变成棱角分明的固体，装在一次性橡胶手套中可成为柔软可塑的冰沙囊。这一小小的改进解决了患者的问题。