人民网北京1月7日电(于子青)今天下午，国务院新闻办公室举行《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》国务院政策例行吹风会。北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务管理局局长王军在会上介绍了北京市在热线管理方面的经验及下一步相关举措。

北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务管理局局长 王军

王军表示，北京市对12345热线工作非常重视，特别是2019年以来，北京市政府从推进首都治理体系和治理能力现代化的高度，推动“接诉即办”改革，建立了以12345为主渠道的群众诉求快速响应机制。“接诉即办”目前已经成为首都落实以人民为中心的发展思想的生动实践。

王军介绍，下一步北京市将以首善标准，率先抓好《意见》的贯彻落实工作。

一是全面完成热线整合。目前北京市12345已经完成了20条热线整合工作，今年上半年将完成剩余的12333人力社保、12328交通运输服务等热线的整合。

二是加快完成“接诉即办”立法。按照2021年北京市立法计划，北京市将出台接诉即办条例，将实践中证明行之有效的群众满意的经验，特别是以12345为群众诉求主渠道的制度和规定上升到法律层面，用法治保障首都社会治理改革的深入推进。

三是加快推动数字化转型。北京市将打通“接诉即办”数据通道，依托12345实现各类问题全口径的汇聚，深度挖掘民生数据富矿，对民生诉求进行多维度、精细化的研究分析，发现基层治理短板。用“治理”解决普遍性问题，用“整治”解决反映突出的问题，用“改革”破解民生类难题，推动治理效能的提升。