12366税务服务热线归并12345 服务水平将实现三方面提升

发布时间:2021-01-08 浏览量:577 文章来源:人民网

人民网北京1月7日电(于子青)今天下午,国务院新闻办公室举行《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》国务院政策例行吹风会。国家税务总局纳税服务司司长韩国荣出席吹风会,并答记者问。

韩国荣介绍,按照《指导意见》的要求,这次各地的12366热线将以分中心的形式归并到所在地的12345,保留号码和话务座席。12366将做好对12345平台的支撑,无缝承接和快速办理12345转办的诉求,共享相关的咨询数据信息,为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、精细的服务。

国家税务总局纳税服务司司长 韩国荣

韩国荣表示,作为12345的分中心,12366将在服务效率、服务水平上具体实现三个方面的提升:

一是纳税缴费的渠道会更优。纳税人既可以拨打12345进行税费咨询,也可以直接拨打12366来获取服务。一般性的咨询,12345可以直接答复;专业性的咨询,12345通过电话呼转或者工单转办的方式联合12366一起来协同解决。服务渠道由一个变成了两个,“1+1>2”的效果将会有力体现。

二是提供纳税缴费服务的时间会更长。12366将按照“7×24小时”人工服务的标准,来科学地匹配12366的人工服务人员,为纳税人提供“7×24小时”不间断的服务。

三是纳税缴费服务的效率会更高。国家税务总局将在现有的基础上学习借鉴12345的好经验、好做法,进一步完善纳税人缴费人诉求的接收、转办、办理、督办、反馈、评价、回访以及考评等全流程闭环处理的机制,以此带动12366接收诉求的响应率、问题的解决率和满意率持续提升。



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